近日，由 Bytedesk 推出的”对话即服务”（Chat as a Service）平台，引起了业界的广泛关注。该平台依托大模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术，提供了一站式智能客服解决方案。
“对话即服务”不仅支持团队协作，一次配置即可多人使用，还实现了精细的权限控制，适用于私用和公用场景。平台强大之处在于其多渠道支持，涵盖网页、移动应用（包括Web/H5/React/Android/iOS/Uniapp/Flutter）、社交渠道（微信公众号、小程序、企业微信、小红书、抖音、快手、百度、微博、知乎）、电商平台（淘宝、天猫、京东、千牛、抖店）及海外社交网络（Facebook、Instagram、Whatsapp、Line）。
此外，平台还提供多种路由策略、详尽的考核指标和一系列强大功能，如坐席工作台、工单系统、数据看板、AI助手、客户关系管理（CRM）等，为客户提供一体化的客服工作台服务。
该平台不仅适用于客户服务，还可以满足社交聊天和企业内部沟通需求。企业内部聊天功能支持多层组织架构、角色及权限管理，有效提升企业沟通效率。
值得注意的是，现阶段该平台开源版本尚在早期开发阶段，部分功能尚未完善或完成测试，不建议在生产环境中使用。开发者可通过GitHub项目页面获取相关代码和详细文档，快速开始体验这一创新服务。
Bytedesk平台的推出，标志着智能客服进入新的发展阶段，为企业提供了更多智慧服务的可能性。
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